今年3月中旬，浙江省人民政府出台《大力提振和扩大消费专项行动实施方案》，实施居民增收、减负、提升消费品质、优化消费环境等7大行动，以释放商品和服务消费潜力。
随着“五一”假期临近，为护航假日消费，进一步凝心聚力建设“消费环境最优省”，满足消费者对美好生活的期待，浙江省消保委联合13家行业协会共同倡议：“优化消费环境，提振消费信心”。
联合倡议协会：
浙江省建筑装饰行业协会、浙江省家用电器流通协会、浙江省汽车流通协会、浙江省网商协会、浙江省快递行业协会、浙江省餐饮行业协会、浙江省家用电器服务维修协会、浙江省珠宝玉石首饰行业协会、浙江省旅游协会、浙江省茶叶产业协会、浙江省美发美容行业协会、浙江省游戏行业协会、浙江省健康产品化妆品行业协会
向广大经营者倡议：
一、守法经营。提高法治意识和法治素养，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《浙江省实施办法》等法律法规，自觉履行保障消费者人身和财产安全、真实全面提供商品和服务信息、显著方式标明真实名称和标记、尊重消费者选择权、保护消费者个人信息、及时解决消费争议等法定义务，当好消费者合法权益保护第一责任人。
二、信守承诺。以诚立企、以信致远。遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。以交易规则或合同约定等方式，对商品或者服务的质量、价格、售后服务、责任承担等，作出更有利于消费者的承诺的，应当全面履行。积极参与我省放心消费单元建设，围绕“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”等内容作出承诺，鼓励线下经营主体将无理由退换货、异地异店无理由退换货纳入放心消费承诺内容，增强消费者获得感。
三、确保质量。严守质量安全底线，自觉做好质量管控，杜绝偷工减料、以次充好、假冒伪劣等损害消费者利益的行为，以匠心品质守护消费安全、赢得消费者口碑。提升产品创新能力，顺应多样化、个性化、品质化的消费需求，加强消费新产品研发、消费新场景打造，以高质量的产品和服务提升竞争力，拓宽市场。
四、升级服务。向消费者提供及时、专业的服务，从售前、售中、售后全链条优化服务质量。畅通客服渠道，在采用人工智能技术的同时，合理配置人工客服资源，避免智能客服“不智能”、问答“模板化”、人工难接通等问题。建立便捷、高效的投诉处理机制，鼓励建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度，让消费者有更好的消费体验。
五、绿色发展。积极融入经济社会发展绿色低碳转型，加快技术革新和结构调整，丰富绿色产品和服务供给，杜绝过度包装，推行包装绿色化、减量化。大力倡导推广绿色消费，鼓励通过碳积分、绿色消费券等激励机制，引导消费者选择绿色产品，践行绿色生活方式。
优化消费环境离不开全社会的共同努力。期待通过社会各界的携手同行，让诚信经营成为市场常态，让消费者享受到更为安全、优质、诚信、便捷和舒心的消费环境！
来源|浙江省消保委线下配资平台
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